一、美团差评回复语录100句

1、实话实说，物流这个肯定不是卖家能控制的，如果买家嫌弃物流慢，可以加钱换其他快递啊，买家又不肯加钱又要嫌弃慢就这样吐槽他。尺寸不合这个可以说，宝贝页面有提醒尺寸，另外对尺寸不明可以随时询问客服，如果没有肯定是当买家理解明白尺寸，(我也吐槽下，经常会听到朋友说好多瞎眼的买家，鞋子明明写了好几次偏小，连选尺码那里也告诉他偏小，然后买家还能买同码，然后给中差评说偏小的)色差这个没遇到过，不大清楚怎么回复好，不过有时候可能是显示屏的问题，同样的颜色不同显示屏出来的肯定有些误差，但是如果是误差特别大的，这个只能说会不会发错颜色了。掉色这个有可能就是衣服质量问题，或者买家处理不当才会出现，这个你好好把握了。

2、2016年8月，北京市食药监局利用高科技手段对互联网违法行为进行搜索监测，为监管部门提供了一批违法线索，查处了一大批违法案件。8月10日，北京市食药监局对美团进行立案调查。

3、2跟3可以撮合一条发布。您好,首先货物晚到我们深表歉意。但快递员的速度会根据天气,路况,货物数量影响速度。我们可以保证货物质量却没办法保证快递员的速度。随意差评并不能保证您的问题得到解决。还会肯定的是您暂把本店已经归为黑名单,主动放弃本店的一切售后服务。如若您每次订购的东西都延迟才到货您依旧每家都给差评。代表您会被其他同盟视为差评师。请体谅我们的难处。您好,有钱赚能不赚么。请体谅我们,有时咨询人多顾忌不来。或者外出办事自然回复速度就变慢。但我们回复的一样很认真。这是态度问题。有时网络也会出现延迟。如若急需购买可以电话联络。对您深表歉意。

4、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

5、这个要看顾客评价的内容，回复相应的语句。比如没有配备餐具啊，或者是漏餐，撒餐啊等等，这些回复语句都可以在美团外卖学院里找到相应的回复语句。

6、先看看能不能看到地址，信息核实一下，给平台反馈，或者直接打电话沟通陈***Apr2,20217:06:29PM

7、及时响应。不管你看不看，都有不好的评论。如果一个公司对负面评价反应迅速，自然会给新老客户“负责任”的正面印象，负面评价的损害指数也会降低。

8、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的〜

9、顾客住房后给差评，“房屋设施一般”。建议这样回复：感谢您对我们酒店的建议，我们会努力改进。欢迎再次光临，一定会给你不一样的感受。

10、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。

11、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案(在某些情况下，可以给客户适当的补偿)。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。

12、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！

13、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。

14、美团差评回复的句子可以这样写，您对我们的差评虽有不公，但我们会认真的有则改之，无则加勉，谢谢您为我们提出的意见

15、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施(某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿)。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。

16、美团差评回复的句子可以这样写，您对我们的差评虽有不公，但我们会认真的有则改之，无则加勉，谢谢您为我们提出的意见

17、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。

18、真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿。

19、2015年10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长。11月，阿里确认退出美团。

20、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！

二、美团差评怎么回复大全,这些常见问题的回复模板你需要!

1、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子！

2、地址到位。如果客观事实严重恶化，用户评分会非常愤怒。不要使用琐碎的短语，但要更正式。

3、2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。

4、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。

5、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

6、您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。

7、是真诚的。换句话说，给差评的顾客肯定会情绪激动。作为一个企业，你不需要急于争论。相反，该先用一个温柔的手势和真诚的道歉来抚慰对方的感情。服务既专业又不专业，一眼就看出这是一家专业的公司。

8、有一些差评的话别人是不愿意删的，那对店铺的影响就解决不了，只能通过一些好评的方式来把群众给提升回去，可以找那个景之蓝科技来做

9、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

10、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒。

11、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。

12、解释原因，提出解决方案，并承诺改进。对于客观原因造成的负面评论，你必须向客户解释原因并提供解决方案(在某些情况下，客户可以得到适当的补偿)。然后承诺改进，让人觉得这个企业是非常真诚和可靠的。这并不一定会导致客户的损失，可能会导致第二个订单。

13、谢谢你的督促和提出的意见，是我们的工作做的不够细致，让您没有达到满意，我们会马上进行改正并进行检查，诚恳欢迎您下次的光临与品尝，您的满意就是我们的目标。扩展资料美团网，是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。

14、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻期待您的再次光临哦！

15、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。

16、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！

17、可以在美团后台仔细询问顾客差评的原因，找到问题缘由后可以详细给顾客解释原因，并在以后餐饮加以改正

18、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。

19、食材出现问题：对不起，先生(女士)。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

20、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。

三、美团差评回复顾客语大全美团好评回复

1、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

2、2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。

3、掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：

4、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！

5、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！

6、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

7、美团可以谦逊态度回复顾客的差评和建议，比如：感谢您及时反馈问题，我们重视您的意见，美团的美需要您的参与和分享。

8、我知道就有一家山东的电商公司是可以处理的，他们公司名字好像是叫临沂创隆电子商务，他们有一个业务就是专门帮线上外卖店铺做负面信息处理的，非常靠谱，负责人的微信号是a******，你可以联系看看。

9、目前有两种处理办法，一是联系给差评的客户，让客户取消差评；二是联系专门能处理差评的公司，让专业的团队来进行差评处理。

10、有一些差评的话别人是不愿意删的，那对店铺的影响就解决不了，只能通过一些好评的方式来把群众给提升回去，可以找那个食滇科技来做那***Oct12,202111:40:49AM

11、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！

12、给差评就是说，店家服务或者菜品之类的让客人不满意了，那你就应该以一种比较客观的态度去回应，比如说：很抱歉，这次没有给您一个满意的服务，我们会针对您提出的意见进行修改，感谢您提出的意见，希望下次再来。你自己再修饰一下，如果别人没有给差评的理由或者是无理取闹的，或者说是在店子里面发生了什么时候给的差评的话，那你可以原原本本的讲出来，这位快客人你无缘无故的给我们差评对我们店子的声誉造成了损失，我可以认为你是故意的损害我们店子的名誉，是职业差评师，进行一个类似声讨类型的一段话，评论大家都是看得到的，回应一定要正面，有则改之无则加勉，态度千万不能太强硬，尽量客气。

13、谢谢你的督促和提出的意见，是我们的工作做的不够细致，让您没有达到满意，我们会马上进行改正并进行检查，诚恳欢迎您下次的光临与品尝，您的满意就是我们的目标。

14、目前有两种处理办法，一是联系给差评的客户，让客户取消差评；二是联系专门能处理差评的公司，让专业的团队来进行差评处理。如果你的差评很多，建议你找专业的美团饿了么店铺差评处理的团队，不然你一个一个的打电话让客户处理耗费时间还浪费金钱，事情还不一定能办好，还不如直接花点小钱，找个团队帮忙处理，简单高效。

15、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。

16、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！

17、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

18、美团外卖差评的话只有消费者自己能删，别人删不了，如果自己家店铺单量多的话，还找不到是哪个人给的差评，还不如找个运营公司来监管者出现差评的第一时间解决，那家景之蓝科技做的就不错

19、虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。作为消费者，我是给过差评的，原因就是商家有些做不起美团，买的套餐消费时该有的没有，店主来解释的时候实在不好听，意思就是你是团购少点东西又如何？最后各种理由把问题归结到消费者的身上，居然还说我时间来的不对真的醉了。其实差评的很多原因就是店家态度真的不好，东西在于其次，若真的为消费者考虑差评的还是少，美团回复顾客的差评和建议的方法：

20、之前遇到同行恶意搞我家，没办法，处理不掉，解决了，又接着来差评，只能找个运营公司来解决，云南景之蓝科技公司，他们家处理的就比较快，能去平台申诉，撤销差评，速度特别快

四、美团差评回复语录100句大全

1、在别人给你的评价那边有个“解释”点击之后就能进行回复了。也可以给别人差评的(ALfven天猫店)拼色帆布鞋限时特价中，前十名包邮哦！！！

2、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。

3、要具体。对于负面评论，不要总是使用相同的模板。内容必须是不同的，并定期更新。同样的口号可能会让顾客第一次听到时感到高兴，但再听到几次就不会有太多感觉了。即使是类似的负面评论，我们也可以提前准备几个不同的回复模板。

4、今天心声反应给了顾客没回应，很无奈，心塞，顾客评论了商家做得不好吃给了一星差评，我的原话是这样的，希望看到的人可以给点胸怀给骑手，日晒雨淋换来这种回应，几百块够跑几百公里，白上好几天班了，您好，我是美团骑手，这两天收到了您的一条一星差评，看字里是说商家做得不好吃，评论上方是商家的下方是骑手，您可以在评论上建议，可是下方星级是评论我们骑手的，因为家庭入不敷出所以寻找兼职，一份卖手机一份兼职美团，两份工作，在美团一天上6小时，一个月就能拿到两千多块，摩托车油自己加，电话费自己充，如果有哪服务不到位请您多担待，因为顾客给了差评我们，三百块奖金就没了，另外一条差评五十元，相当于我儿子的两罐奶粉钱了

5、2018年6月22日，美团点评正式向港交所递交IPO申请。9月20日，美团点评登陆港交所。

6、遇到差评的话，最好跟买家协商决绝，说明原因，相信买家会理解的，请买家帮个忙给修改下。淘宝红人“胡公子”差评语录，这个人可是一骂成名，他的差评解释超精彩的。这有一个，ID：52034瓶子有收集他的差评语录哦。可以去买来看看下只要1毛钱收集的挺全面的是公益宝贝，挺好的呢!

7、2015年11月10日，美团CEO王兴发内部邮件表示，将不再担任联席董事长。

8、你追评了吗。如果没追评，你可以直接把双方聊天记录都上传啊。不过不是卖家都会这么解决。有的卖家在无法和买家沟通后，特别是买家已经追评了的，会利用狡辩方式，模糊其他买家对这个差评的理解。以达到削弱中差评的威力。如果卖家所说的不属实的话，那么这个卖家的售后处理能力就真不是一般了。对于商品，不满意，可以退货，没必要中差评，一来还可以拿回自己的钱，虽然亏点运费。但是起码不会说少太多。二来，商品真的不好，质量有问题，运费都还是卖家出。如果卖家不出，可以在退款成功后投诉卖家呢。那没办法了。现在追评了，你无法改变什么。除非，你修改成好评，你才可以修改评价。不过估计现在这种情况你也不肯给卖家好评的。

9、美团饿了么外卖店铺里面的差评商家自己是没办法处理的，目前只有两种处理办法，第一个是联系给差评的客户，让客户取消差评，第二个就是联系专门能处理差评的团队，让专业的团队来进行操作处理。我知道就有一家可以处理，公司名字好像是叫临沂创隆电子商务有限公司，微信号是******。

10、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦。