一、酒店夜床晚安卡内容

1、轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后方可操作。

2、苏州凯宾斯基着重“会议”和“亲子”，有小孩入住的客房都有准备儿童礼包，晚上少不了的便是小朋友晚安牛奶和饼干；香水君澜度假酒店专门有亲子房，夜床服务时，将会特地布置儿童玩具专属区，包括吧儿童澡盆放在显眼处，摊开儿童故事书等；周庄花间堂则在儿童节前后赠送棒棒糖，带小朋友入住的客人提供晚安绘本故事书等。

3、被接机师傅的耐心感动过……

4、被接待姑娘的笑容温馨过，

5、e)照明充足，有遮光窗帘；

6、C.使用过的餐具、杯具和毛巾都已更换成全新的；

7、b)能够提供早餐服务；

8、7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

9、k)设大堂经理，18h在岗服务；

10、8各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。

11、或者，直接公开招聘夜床服务员，招聘来的夜床服务员经过基本培训及考核，确认符合要求后便可以上岗服务了。

12、a)至少有30间(套)可供出租的客房；

13、当你离开房间，再回来的时候，便会发现，原本平整的被子被折了一个三角形。这是为了方便客人入睡，有些酒店还会为你在床头摆一个吉祥物公仔。请不要怀疑地将公仔带回家！

14、这些年，你有体验过不一样的夜床服务吗？

15、d)粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜；

16、将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。

17、客用品补充、特用饮品补充

18、本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。

19、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。

20、b)有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐；

二、

1、夜床服务，英文翻译是turndownservice，和roomservice是同样重要的，这是每位入住星级酒店的客人理应享受的服务。通俗地来说，此项服务的宗旨就是给住客营造一种安逸的氛围，让客人夜晚休息得更好。夜床服务的时间一般在傍晚5至6点进行，21点之前结束。内容包含多项，我简单做了如下归纳：

2、g)有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；

3、天津利顺德大饭店豪华精选酒店150周年时，夜床伴手礼中就专门有150周年限量版的邮折，里面有一套四连张的蛇票，还有带有酒店经典照片的纪念邮票，首日封一枚。

4、a)有布局合理、装饰豪华的中餐厅；

5、是税务局按照你企业的实发工资总额和缴费费率直接扣缴！

6、p)床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被单等)及卫生间针织用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适；

7、不妨留言和我们分享一下吧

8、ShanghaiWOW!点评：哈哈哈，请问电视好看吗？

9、下午登记入住新桃园酒店，

10、ShanghaiWOW!点评：安缦果然与众不同~

11、a)有男女分设的公共卫生间；

12、b)70%客房的面积(不含卫生间)不小于20㎡；

13、广州《社保入税后餐饮.酒店，人力成本应对策略与解决方案》给你思路和方法

14、还没缓过劲儿的，你可以继续缓缓。还想继续吐槽的，把该吐的吐完。想骂娘的，关起门了慢慢骂。还想观望的，对不起，时间不多了！

15、a)有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；

16、17在选择项目中至少具备26项。

17、f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二和“特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容(见7)；

18、突然降温时开夜床，应在床尾多放一条毛毯。

19、彩云之南：国际饭店注册职业经理人资格认证研修班昆明站圆满结业！

20、h)借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”(见2和6)。

三、

1、VIP—贵宾：升级夜床服务标准，专人夜床服务，在细节方面予以个性化以体现接待规格和服务水准。

2、3指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB／T10001和GB／T10002的规定。

3、一切都为美梦的光临做着准备

4、c)装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好；

5、基本标准：夜床服务的基本标准即是常规OK房基础上按照标准开好夜床，此时“客房内所有用具已放回原处；客房、卫生间已清洁，无毛发、无灰尘、无污迹”(《星级饭店访查规范》关于夜床服务标准的部分表述)

6、关于酒店夜床服务这项功能，或许你错过了，或许你在无形中体验过了，又或许你每次都在享受着。但愿下次你住好酒店的时候，能判断的出，哪家服务贴心，哪家有创意，哪家却令你失望。

7、新加坡丽晶酒店的夜床小点心是两块绵羊状的小饼干，初衷是希望住客能睡个好觉，不要再失眠数小羊啦！

8、d)粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足；

9、a)有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；

10、亲是不是不由自主的想歪了？

11、本标准由全国旅游标准化技术委员会(CSBTS／TC210)归口。

12、d)至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24h供应冷水，16h供应热水；

13、b)有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；

14、夜床服务几个关键性细节的个性化：

15、B.电视机柜已打开，遥控器放在了床头柜方便取用的位置，并附上完整的电视节目单；

16、a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义；

17、因此，酒店管理层又想把夜床服务重新捡起来。作为酒店人，该如何做好夜床服务成为很多人头疼的难题。

18、服务员一般在你开夜床的时候就会将下面的床罩撤走，然后毛毯也会在弄开，为的就是让客人能够方便入睡，其实开夜场也是非常简单的，它就包括清理房间，整理床上物品，为的就是能够让客人更好地入睡，这个服务一般都是在客人不在房间的时候进行的，它是不会打扰客人休息的。

19、根据房间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单、迷你吧账单等单据。房间迷你吧特用咖啡茶包如有耗用，需及时开好迷你吧账单，待客人签字确认后，迅速补齐特用咖啡茶包等。

20、f)提供一次性总账单结账服务(商品除外)；

四、

1、ShanghaiWOW!点评：朗庭又粉嫩又励志！

2、夜床服务最能体酒店服务个性化。在星级酒店通常都会为客人提供夜床服务，作为酒店夜床服务的内容主要在于开床，通常对于不同档次酒店和不同级别或类型的客人酒店都有不同的标准。我们往往可以通过夜床服务来大致判断酒店个性化服务的优劣。

3、b)三层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯；

4、2指示用标志清晰，公共信息图形符号符合GB／T10001和GB／T10002的规定。

5、d)餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生。

6、g)有彩色电视机，画面音质清晰；

7、c)装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；