一、表扬物业锦旗用语大全

1、物业费包括啥？不包括啥？哪些是业主自己的事？物业应做好哪些事？

2、2员工的思想教育及清洁中的特殊处理。

3、ii.不得漏入或重复入库；

4、玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。

5、答：遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的生活环境，以免妨碍别人休息。

6、答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。

7、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办？

8、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,发现问题及时解决。

9、新员工入职180天入职引导快速提升员工能力

10、要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作中，从而确保保洁工作安全有序进行。

11、1XX物业12项服务标准

12、12个月月度考核平均分

13、20如何做好物业管理中“7S”管理

14、外来车辆希望临时停于车道时，怎么办？

15、有效投诉处理及时率及投诉处理满意度

16、答：住户所漏装修公司改动管道造成二次试压漏水的，不仅要承担因漏水所造成相关业主的损失，而且继续修理应请物业公司指定的质量可靠的修理单位或原施工单位进行，修理费用由该业主或装修公司负责。

17、答：发现施工人员不经允许在公共部位施工时，应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏，造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领班处理。

18、住户反映计量表不准，怎么办？

19、答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。

20、责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分

二、

1、答：如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。

2、(9)负责各楼层设施、设备的维护保养。

3、拖布的操作要领及方法：

4、妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料,建立健全业户档案。

5、贴心服务一心为民。

6、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班工作运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。交接班实行"谁接收,谁负责"原则。

7、抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。

8、3工作标准：垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。

9、在表决票的制作上增加了序号一栏，每户序号均不相同，在发放表决票时进行严谨的把控，房号与序号一一对应，有效确保了公开开票现场无错票、重复票等错误出现。

10、住户家门打不开，求助时怎么办？

11、需要物业就在期望的最理想状态与最不理想状态之间开展工作，在避免触犯底线的基础上以理想状态为目标进发。

12、答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。

13、4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。

14、医德高尚暖人心，医术精湛传四方。

15、扫把的握法：用一只手的在拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。

16、答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。

17、1工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干

18、认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。

19、以病人为中心，以服务树信誉。

20、物业中标志标识的颜色管理

三、

1、1物业管理如何实现创新管理？

2、员工培训由项目主管负责按下列实施

3、超详细‖完整版物业保安培训资料

4、——由此引发业主与物业之间的纠纷，甚至发生业主聚众反对的事情。

5、物业项目档案管理的25个分类

6、答：及时通知住户，当两市电全停，启动发电机退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，每隔15分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量水温等，监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电，做好记录及时向上级领导汇报，市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。

7、洗手间纸篓垃圾桶原则上每天清倒三次,即机关上班前、无休后、下班前。

8、为确保小区环境卫生的质量现将人工湖、喷水池工作流程、标准和注意事项规定如下：

9、业主同意的结果公告在回收意见达到“双过半”的时候，假如公布结果出去，通常会在业主内部发出质疑的声音。

10、第一对一的方法，能让回收的结果的真实性得到保证。

11、2XX物业服务体系：金管家+生活家

12、物业好管家业主帖心人。

13、答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。

14、知名物业的绿色物管之路

15、答：应立即加以制止，并通知施工负责人，强调小区管理规定，同时给予适当的违约金处罚。

16、发现客人物品遗忘在大堂时，怎么办？

17、最新物业设备房划线管理规范

18、走廊玻璃、暖气片、墙壁、棚顶和消防用具、安全出口标志牌,每周擦扫两遍,做到无灰尘、无蜘蛛网。

19、注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。

20、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标示牌。

四、

1、调价工作整个过程均由业委会主导，服务中心在业委会授权委托下给予相应配合，确保调价工作公正、合法性。

2、2超详细高档物业电梯困人处理程序

3、答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。必要时，与公安机关联系。

4、2XX物业10个值得学习的品质细节

5、答：抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。

6、1工作流程：先用板刷进行刷洗，然后将水排出，再用高压水枪进行冲洗、排水，反复进行，直到做干净为止

7、212个常见违规装修案例，处理方法来了

8、按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。

9、知名物业公司环境与安全目标、指标及48条措施

10、1物业管理基础知识

11、1物业公司消杀虫控工作流程

12、2会议室座位安排及奉茶礼仪

13、20如何做好小区消防安全工作

14、答：有人未经批准，擅自挖掘小区场地、道路、绿化带时，应立即制止，并及时与服务管理中心联系。如建设配套设施相关单位挖掘，给同意，交纳保证金，限定恢复时间，在施工现场设立相应的警示标志后施工。

15、物业客服管家的一天

16、授一技之长，养百年之身。

17、1XX物业标杆案场服务细节

18、住户的自行车、摩托车不存入车棚(库)，怎么办?

19、想业主之所想，急业主之所急！热情服务，关心备至，踏实办事，低调(用心)做事，务实肯干！等等，你可以去做锦旗的去看看，他会给你提供更多更好的，人家常做嘛~~~

20、15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。

五、

1、答：施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其立即离开，通知施工负责人，重申物业区域管理规定，不听劝阻的，可采取必要的强制措施。

2、1物业服务中心每日、每周、每月、每季、每年的工作要求

3、检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。

4、13人工湖、喷水池

5、处理突发事件沉着冷静，获得业主满意

6、知名物业公司280项“红黄绿线”标准.docx

7、小区业主，让我们一起清理门前鞋架、楼道杂物！请支持配合！

8、所以，建议起码提前半年物色好人选，与一些平时较支持物业的，且在业主内部有一定影响力的业主加强沟通，有针对性地开展客情管理工作，拉近与其的关系，建立业主内部支持队伍。

9、楼管员每天例行巡视检查制度,对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生,以及设施的状态情况做到心中有数,发现问题及时报告监控总值班,并督促及时解决。

10、2高档小区保安员紧急集合演练方案

11、答：遇外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说明情况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除外。

12、具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及新技术应用方面)的能力

13、医院物管：火灾应急处理的5个要点与措施

14、时应绕过绿化区域；如故意在绿化区域玩耍、打闹、或进行践踏的，管理员应及时加以阻拦，并告戒其破坏绿化带的行为要受到处罚劝其尽快离开；及时查看受损情况，做好记录。受损区域严重的应收取相应的恢复押金。

15、计划检修停水、停电、停暖怎么办？

16、最新物业保安服务规范100问(经典)

17、(21)不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为己有，要如实上报按照大厦的规定处理。

18、其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示