一、回访顾客话术暖心短信

1、您好，我这边是某某客服，上次你来电的问题处理好了吗？哦，好了是吧，是这样的，我们这边有个调查问卷，主要针对客服服务这块的，耽误您几分钟。

2、明明做了二次销售的引导，还是没有回头客？

3、2019美容院客情暖心手册，10大客情走心方案，操作简单，走心到位，绝对是您闻所未闻，让顾客感动要刷卡！

4、货品(1)加强明星品陈列位置及装饰。(2)通过试用产品了解产品质地及适用人群。(3)通过会员回柜、销售活动及应时政策推出产品购买金额优惠政策。连带销售意识(1)有要尽量不让顾客只试用单品的意识。(2)为顾客试用时，按全套护肤、彩妆产品、身体类、口服保健等全套顺序为顾客试用。

5、(2)统一拦截话术，即遇到客户说什么，近期有免费活动，送什么样的赠品，邀约客户进店了解。

6、你和顾客发的内容，是只围绕着美容？还是会聊顾客感兴趣的话题？

7、如果这个顾客很关注养生，那我们在一些重要节气来临时，可以给她发一些节气养生的小贴士；如果这个顾客很关注护肤，那可以和她聊下这个季节如何护肤效果最好；如果这个顾客很讲究实惠，那可以在店里有新项目的时候邀请她免费体验。

8、掌握库存BA一定要了解库存情况，对自己的库存了如指掌，出现断货，可以适时适度的进行补货。与销售活动时考虑推荐爆品库存量采取得当销售手法。BA在为顾客试用的时候，按照完整的护肤流程，洁面—化妆水—眼霜—精华——乳液—面霜—隔离—防晒—彩妆类—头发—身体，一边试用一边介绍每个单品的成分和功效，同时渲染长期使用效果。为顾客试用产品时，进行半边脸体验法，做对比。

9、如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

10、老师们珠宝门店运营管理经验尽在《门对门竞争》

11、睁开迷人的双眼，看白云片片；舒展美丽的笑脸，听流水潺潺；拥抱快乐的今天，盼好运连连；朋友，早安！愿你心情无比灿烂，生活舒心无忧烦！

12、举个栗子，面对一个一个月没进店的顾客，你给她发短信，不应该是提醒她多久没来，然后约她来做护理，这样她会觉得你平时不联系，一联系起来就是想约她，搁谁心里都不舒服。

13、>>>氛围营造的10种方法：

14、顾客回头率是门店比较关注的问题之那么怎样提高顾客回头率，促使顾客忠诚于我们的品牌，并成功激活这些老顾客呢？

15、只要你需要我，我会一直的陪在你的身边，直到你不再需要我的那天！其实吧，喜欢一个人就付出行动吧，说那么多话，没有行动来的实在！

16、(3)易拉宝和X展架；

17、(3)连带物质奖罚制度A.惩罚制度：根据店铺原有奖罚制度进行制定合理B.奖励制度：其实做事情都有目的性，为了提高连带率，如果制定相关连带奖励，必然会起到事半功倍的效果，至于奖励多少，可以结合当地市场需求来制定相关奖励措施。

18、『维护好离店成交客户』

19、周一到了：愿你带着家庭的温馨，把压力甩在一边；愿你揣着远大的理想，把疲劳用力踩扁；愿你带着追求的快乐，把气势升到顶点；祝愿周一的你，压力烦恼靠边站，快乐追求乐翻天！XXX店铺欢迎您来店服务！

20、一个没有团队精神的团队,是一支没有战斗力的团队。所以新鼎新团队对每一个所接的项目都将全力以赴，精益求精，并进而保证组织的高效率运转。新鼎新秉承与客户的互相信任、合作共赢模式，且将通过自身团队的专业能力，以实际服务效果，高效执行、业绩提升等来回报客户对我们的积极评价、高度认可及合作信任。

二、怎么给客户发短信能吸引客户

1、电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

2、电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

3、试用率掌握专业的产品知识(1)要熟悉店铺产品的功效和产品FAB.(2)观察了解根据顾客皮肤状态、妆容、需求等为其推荐适合顾客的系列。(3)掌握熟悉货品的捷径，BA一定要试用我们所有的产品，通过晨会、夕会、空场时做化妆品的FAB及搭配推荐练习，通过练习达到为顾客推荐时信心百倍，有的放矢。正确判断顾客肌肤类型通过培训及日常销售积累可正确判断顾客的肌肤类型，提高推荐产品正确性及减少无效销售用时。

4、电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

5、托小雨降下吉祥给你，托大雨浇出幸福给你，托阵雨洒下欢乐给你，托暴雨灌出财富给你，现在知道这些天为什么降雨了吧，愿你雨天快乐依旧，心情爽爽。

6、气温变化时，向老客户发短信关怀问候，此外，可以不定期向老客户赠送礼物。

7、没有话术，成交破冰就容易语无伦次。

8、店铺留客(1)卖场规划：动线设计、导购站位引导、休息区的设计。(2)店铺氛围的营造(主题氛围、货场氛围、销售氛围等)。货品留客色彩是否吸引、品类是否丰富、陈列美观度如何、导购介绍是否专业。销售留客通过观察顾客选择恰当言语同顾客接触，了解需求服务顾客。

9、首先你得知道你回访什么呀！：亲爱的＊＊眼镜店顾客：某月某日您在我店购买一副近视眼镜，不知您对我公司的眼镜感受如何，如果有任何意见建议或不满意之处，欢迎您拨打＊＊＊来电告诉我们，您的意见就是我们改进的动力！－＊＊眼镜店

10、10个应对常见客户拒绝的话术技巧：

11、为什么第一次见面发短信，而且是在十分钟之内，因为客户事多，忙。难得见一次面，为的就是要让客户记住咱们。

12、电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

13、这个道理大家都懂，很多人经不住肯定想说，怎么走，怎么拦截？这个也是考验团队战斗力的时候！需要企业制定动销机制，需要充分利用资源，坐销等于等死，要让员工动起来走出去！从店面走出去，商场、厂区、小区、楼宇、停车场等等，只要走出去，我们的几率也会越大。店员去拦截客户，主要包括站位、话术、制度三个要点：

14、预约顾客话术暖心短信：

15、雨季，风吹雨下，电闪雷鸣，祝福的风，问候的雨，变成风雨围绕你，闪电是我对你的牵畔，雷声是我对你的惦念，漫天的雨滴是我对你无尽的思念，朋友，祝你雨天快乐。

16、究竟如何在门店附近提高进店率呢？

17、感谢客户朋友们对新鼎新的信任与支持

18、二要挡眼，目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头；

19、移动云秉承“匠心、专心、用心，为客户提供放心、安心的云上服务”的一贯宗旨，持续深入践行“技术为船，服务为帆”的理念，始终把人民群众对品质服务的需求摆在首位，以便民惠民的“心级服务”举措，用心用情用力为民服务办实事，为客户带来暖心、安心、贴心的云上服务。

20、─点击下列蓝色字体，获取经营管理工具─

三、电话回访客户话术技巧

1、声音柔和，自然。应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。应有客气语：打扰你一分钟可以吗?因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间(看客户大概是什么时候取消的)是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？

2、亲爱的客户：感谢您一直以来对于我们的支持与信任，我是XX的前台客户经理XXX，为了能更方便您的订房需求，请您留下我的电话，我会随时为您安排到舒适满意的房间！在此真诚的祝福您XXXX,XXXX！！！

3、限量发布❗先抢先得❗所有的内容均是场景画的原创，绝对超您预期的好用！

4、必须清楚你的电话是打给谁的；有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

5、(2)店内销售人员氛围营造(仪表、状态)。

6、您身边的孕婴童产品招商专家，开在家门口的线下订货会！！

7、VIP维护A.VIP回访制度建立。B.VIP后期衔接及款式消息放送。C.日常短信“暖心”服务。D.严格执行VIP相关政策及VIP权利维护。(如积分、生日活动、节日活动的优惠及礼物执行)。

8、同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，有些顾客会认为我们在议论他，而且是没说好话。

9、已成交客户——让对方感觉我们真心对他好

10、勿忘称呼和落款签名

11、没有话术，客户的拒绝根本抵挡不住，

12、建立客户档案转化老客户

13、向老客户询问使用自己公司的产品后的感受、体验、评论。

14、5月17日，是世界电信日，全社会正加速迈向智能数字化，不止技术，服务也从基础连接转向数字化服务创新。

15、想知道更多让顾客秒回信息的秘诀，快领一本《2019美容院客情暖心手册》，包含117条短信，33条话术，10条走心客情方案，涉及美容院最核心的八项工作，让员工管理顾客再也不用愁了！

16、所以要建立顾客档案，提供给每个顾客特有的服务。

17、在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。

18、您好？您前几天在我店参观珠宝展览时看中我店一款手镯，不知道什么原因没有买到，我们做下回访，看我们哪里做的不够好，需要我们改进

19、热销的氛围营造、特殊的物料、强烈的色彩、独特的产品。通过这些方法吸引顾客的好奇，引导顾客产生联想，最终让顾客走近、了解你的店。

20、●销售技巧|一开口就丢单，4个原因告诉你为什么丢单！

四、老客户回访话术100篇

1、看到这里，你肯定会想，这本客情手册里面究竟还有什么呢？

2、电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?

3、5G黄金热袭珠宝圈，终端实体店如何行动？

4、电话目的明确；很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

5、同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。

6、很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。

7、再牛掰的思路都只是思路，记得要行动！！

8、短信内容必须是独一无二的，不要直接用网上现成的模板。增加内容的幽默趣味性；短信多次的电话和上门“骚扰”有时会让跟进中的客户有点厌烦，一条有趣的短信可能会让他对自己的门店感到更加亲近和熟悉。运用语言技巧，用短信撬开冷冻的关系，拉近彼此距离，创造更多的接触机会。

9、当以上的工作我们都做完了，没有事情的时候。我们是不是可以提升下自己的销售技巧与服务能力？在没有顾客的时候，可以和自己的同事设定场景进行销售练习，实战出真知。

10、例如：尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX

11、面对顾客的不回复，首先我们自己要反省一下：

12、●关于“2020深圳国际珠宝展”如期举办的通知！

13、如果你上面这三点都没有做好，那就不能怪顾客不回你消息了。而只能说明你对给顾客发信息这件事，太不上心了！

14、店铺位置：做生意，地理位置尤为重要，位置选址部分程度上影响着消费群体与顾客结构宣传(1)实体广告：商场特定区域海报宣传、所处商业街海报展示宣传、店铺POP宣传、品牌活动传单等。(2)电子广告：商场或街区LED屏广告宣传等。(3)媒体宣传：自媒体、微营销、网络、电台、电视、短信宣传等。营销活动设计(1)销售买赠活动设计、代金券、户外宣传活动、异业联盟、联合促销等。氛围营造(1)促销活动氛围、海报及促销所需宣传物设置摆放到位。

15、电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

16、●疫情下的珠宝行，2020发展趋势你如何看？

17、不要主动提出送客离店

18、云思念海，于是有了雨滴落下;叶思念根，于是有了落叶飘洒;我思念你，于是有了短信祝福：亲爱的朋友，周末到了，保重身体，有时间一起聚聚吧。

19、这究竟是谁的问题呢？是顾客真的没时间，还是店内员工工作没有做到位？

20、预定方式与您熟悉的美多啦老师联系；

五、回访顾客话术暖心短信模板怎么写

1、服务永远是移动云的DNA，“客户为根、服务为本”，移动云将坚持以客户为中心的发展思想，深入完善服务体系、强化服务管理、优化服务体验，不断完善“心级服务”举措，在追求客户满意度中实现企业价值和客户价值的双赢。

2、阳光依然明媚，心情依然灿烂，热情悄悄积累，活力等待爆发，思念持续升温，问候滋润心田，春末夏初，享受一份悠闲的惬意，祝你周末快乐！首先向顾客问个好或是给些生活小提示比如现在天气热你可以给一些降暑方法然后说一下你是谁发信息干什么问问鞋子穿的怎么样有什么好的或是不好的地方给些建议然后在说一下你们那边可以提供的服务等等望采纳给客户发短信，要让客户记住自己，就要在发短信时，称呼准确、内容新颖、时间恰当等，具体的内容如下：